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家居新零售的终极秘诀,就是“征服”消费者

  新零售概念诞生时间不长,却已在家居行业以旋风速度席卷开来,但是否真正给家居行业带来质的改变,在本质上解决痛点和问题,目前还有待考量。对于大型家居企业来说,虽投入不菲的资金,但新零售也只是一块试验田。


  有业内人士表示,新零售玩法各不同,但本质上没有区别,核心是不能为了新零售而新零售,要以消费者为中心,以更好的产品质量和服务体验“征服”消费者。


  何为家居新零售?

  不管技术与商业模式如何变革,零售的基本要素离不开“人货场”三个字,家居零售业也是如此。


  “传统的家居零售是找到好的店面来吸引客流,通过各种工具、方法、产品展示等将客流变成订单。但现在消费越来越趋向于年轻化,主流消费群体进家居卖场的频次变得越来越低。所以新零售主要是在渠道上重新定义,借助新渠道来吸引客流。”一位业内人士告诉中国网家居频道。


  而家居建材行业的新零售,简单来说,就是以数据为驱动,通过终端新科技发展和终端用户体验的升级,来升级零售业形态,同时通过线下服务的导入,提升消费者的体验感和价值感。


  中国网家居频道了解到,目前家居企业对于新零售的布局,主要体现构建在“体验式消费”场景。何为体验式消费?


  “体验式购物”,是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式,其更注重消费者的参与、体验和感受,并对空间和环境的要求也更注重体验性。


  业内人士表示,家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说,过去以门店为中心的固有模式,将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆,经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。


  同时,结合新零售的概念以及近年来家具行业的发展热点,可以看出家具行业在新零售领域的其中一些发展方向:线上与线下的深度结合、消费升级下的体验式消费、物流助力新零售、智能繁荣新零售等。


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